Алгоритм Betfair не смог обнаружить риск самоубийства у игрока

Люк Эштон, 40-летний мужчина из Лестера, умер в апреле 2021 года после накопления долгов по азартным играм в размере 18 000 фунтов стерлингов на Betfair. Его жена рассказала на официальном слушании о его смерти, что он покончил с собой после рецидива в зависимости от азартных игр после того, как Betfair предложил ему бесплатную ставку. Люк Эштон ранее решил сам исключить себя на три отдельных случая (в 2013, 2014 и 2016 годах).

В месяц до его смерти количество онлайн-ставок, сделанных мистером Эштоном, резко выросло, как и стоимость ставок. Он сделал 1 229 ставок в марте 2021 года, и в один день того месяца он внес 2 500 фунтов стерлингов. Адвокаты семьи мистера Эштона утверждают, что Betfair должен был заметить его хаотичные ставки и вмешаться.

Ричард Кларк, директор по работе с клиентами Flutter UKI, сообщил суду в Лестерском городском зале, что алгоритм компании не нашел ничего, что оправдывало бы вмешательство человека. Компьютерная модель, используемая Betfair, анализировала 277 элементов ставок клиентов ежедневно, чтобы выявить проблемных игроков. Те, кого обнаружили, затем связывались по телефону с командой защиты игроков компании. Мистер Кларк объяснил, что модели ставок мистера Эштона не были необычными до его смерти, и поэтому не были отмечены их системами для более серьезных действий. Люка Эштона, однако, отправили восемь автоматизированных и общих электронных писем о повышении осведомленности от Betfair. Мистер Эштон делал ставки почти исключительно с использованием Betfair Exchange, который позволяет клиентам делать ставки друг против друга. Мистер Кларк сказал на слушании: «Вызов в случае Люка заключался в попытке увидеть его из толпы клиентов, которые очень опытны».